Zwroty i reklamacje

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów w związku z usługami oferowanymi przez Spherly — warsztatami stacjonarnymi, webinarami online, zestawami wysyłkowymi oraz konsultacjami prywatnymi z zakresu molekularnej miksologii. Spherly dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak Twoje oczekiwania nie zostały spełnione, skorzystaj z poniższych procedur.

2. Odstąpienie od umowy – zestawy wysyłkowe

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. masz prawo odstąpić od umowy zakupu zestawu wysyłkowego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tego prawa, złóż pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i prześlij je na adres siedziby Spherly lub drogą elektroniczną na nasz adres kontaktowy przed upływem wskazanego terminu.

Zestaw należy odesłać na adres Spherly niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Spherly wyraźnie postanowi inaczej. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Spherly może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego nadania. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient przy zakupie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku zestawów, których zawartość ma krótki termin przydatności lub które zostały otwarte i użyte — w szczególności składniki chemiczne (alginian sodu, chlorek wapnia i inne odczynniki spożywcze) po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

3. Rezygnacja z warsztatów stacjonarnych

Rezygnację z udziału w warsztatach stacjonarnych należy zgłosić pisemnie na adres kontaktowy Spherly. Obowiązują następujące zasady zwrotu opłaty: rezygnacja złożona powyżej 14 dni przed terminem warsztatu — zwrot 100% wpłaconej kwoty; rezygnacja złożona od 7 do 14 dni przed terminem — zwrot 50% wpłaconej kwoty; rezygnacja złożona mniej niż 7 dni przed terminem — brak zwrotu wpłaconej kwoty. W każdym przypadku Uczestnik może wyznaczyć inną osobę na swoje miejsce, informując o tym Spherly najpóźniej na 48 godzin przed rozpoczęciem kursu. Zmiana uczestnika jest bezpłatna.

4. Rezygnacja z webinarów online

Rezygnacja z webinaru jest możliwa do 48 godzin przed planowaną sesją — w takim przypadku przysługuje pełny zwrot opłaty. Rezygnacja złożona mniej niż 48 godzin przed webinarem nie uprawnia do zwrotu środków, jednak Uczestnik otrzymuje dostęp do nagrania sesji na okres 30 dni. W przypadku odwołania webinaru przez Spherly pełna opłata zostaje zwrócona lub, za zgodą Uczestnika, zaliczona na poczet kolejnej sesji.

5. Reklamacje zestawów wysyłkowych

Jeśli otrzymany zestaw jest niekompletny, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić pisemnie w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady. W zgłoszeniu opisz stwierdzone nieprawidłowości i — jeśli to możliwe — dołącz dokumentację fotograficzną. Spherly rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Spherly według własnego wyboru uzupełni brakujące składniki, wymieni zestaw na nowy lub zwróci proporcjonalną część ceny.

6. Reklamacje usług szkoleniowych

Reklamacje dotyczące jakości przeprowadzonych warsztatów lub webinarów należy składać pisemnie w ciągu 7 dni od zakończenia usługi. W zgłoszeniu należy szczegółowo opisać zastrzeżenia. Spherly ustosunkowuje się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji możliwe formy rekompensaty to: ponowny udział w warsztacie lub webinarze w innym terminie, zniżka na przyszłe usługi lub częściowy zwrot opłaty. Forma rekompensaty ustalana jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru zgłoszonych zastrzeżeń.

7. Procedura zwrotu środków

Zatwierdzone zwroty realizowane są przelewem na rachunek bankowy Klienta lub poprzez operatora płatności, którym posłużył się Klient przy zakupie. Czas realizacji zwrotu wynosi do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia wniosku. Spherly nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z pracy banków lub operatorów płatności.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem Inspekcji Handlowej lub Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Podjęcie próby pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne dla obu stron.